En la era digital en la que vivimos actualmente, la presencia dentro del mundo virtual de las empresas es de suma importancia para su éxito. En este contexto, el perfil profesional del community manager (CM) se ha instaurado como un elemento indispensable.
Este profesional es el encargado de gestionar y construir la comunidad online en torno a una marca o empresa. De hecho, actúa como puente entre la organización y su clientela en el entorno digital, de ahí la importancia que tiene.
Tabla de Contenido
¿A qué se dedica un community manager?
Además de esto, un CM también se encarga de seguir de cerca la reputación online del negocio.
Entre sus funciones podemos mencionar responder a comentarios y mensajes de usuarios, o recopilar feedback para mejorar la estrategia de comunicación de la empresa en la red.
Entre sus principales responsabilidades se encuentran:
- Gestión de redes sociales: publicar contenido relevante y atractivo en las diferentes plataformas sociales, adaptándose a las particularidades y las funcionalidades de cada una.
- Interacción con la comunidad: responder a comentarios, mensajes y menciones. Esto hace que se logre una comunicación bidireccional y cercana con los seguidores.
- Rastrear la reputación online: vigilar lo que se dice de la marca en internet, de forma que se identifiquen posibles crisis de reputación con el fin de resolverlas de manera adecuada.
- Análisis de métricas: evaluar el rendimiento de las acciones en redes sociales mediante herramientas analíticas. Esto permite que se ajuste la estrategia según los resultados obtenidos.
- Creación de contenido: diseñar y elaborar materiales visuales y escritos que sean coherentes con la identidad de la marca y atractivos para la audiencia. Para ello, los CM están al tanto de los proyectos y la imagen de la empresa en todo momento.
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¿Qué funciones tiene un community manager?
Las funciones específicas de un CM incluyen:
- Desarrollo de estrategias de contenido: planificar y programar publicaciones que se alineen con los objetivos de marketing de la empresa.
- Gestión de crisis: identificar y abordar situaciones conflictivas o comentarios negativos, manteniendo la calma y buscando soluciones efectivas.
- Fomento del engagement: crear contenidos que promocionen la participación activa de la comunidad, como concursos, encuestas o debates. Esto hace que la posible clientela se involucre en los objetivos de la empresa de forma más directa.
- Colaboración con otros departamentos: trabajar en conjunto con áreas como marketing, ventas y atención al cliente para asegurar una comunicación coherente y efectiva. Se trata de un perfil profesional que está en contacto con diferentes departamentos de la empresa.
- Actualización constante: mantenerse al día con las tendencias digitales y las novedades en redes sociales para poner en marcha las mejores prácticas en la gestión de la comunidad.
¿Qué competencias debe tener un community manager?
Para desempeñar su trabajo de la mejor forma posible, un CM debe poseer, al menos, las siguientes competencias:
- Comunicación efectiva: habilidad para transmitir mensajes claros y coherentes, adaptándose al tono y estilo de la marca.
- Empatía: esta competencia se refiere a la capacidad para entender y conectar con las emociones y necesidades de la comunidad, fomentando relaciones entre todas las partes que participan en la comunidad virtual.
- Creatividad: generar ideas innovadoras que mantengan el interés de los clientes y diferencien a la marca en el entorno digital.
- Análisis crítico: ser capaz de interpretar datos y métricas de evaluación para tomar decisiones soslayadas en datos. Esto sirve fundamentalmente para mejorar la toma de decisiones en las estrategias de comunicación.
- Gestión del tiempo: organizar y priorizar tareas de manera eficiente, manejando múltiples responsabilidades simultáneamente.
¿Cuánto cobra un community manager en España?
El salario de un community manager en España varía según la experiencia, la ubicación y el tamaño de la empresa. Según datos de Jobted, el sueldo medio es de 32.600 € brutos anuales, lo que equivale a aproximadamente 1.770 € netos mensuales.
Este salario es un 35% superior al promedio nacional. Los profesionales con menos de tres años de experiencia suelen ganar alrededor de 21.300 € brutos al año, mientras que aquellos con más de diez años de trayectoria pueden alcanzar los 38.800 € anuales.
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