Las 7Ps del Retail en Moda

El sector del retail consiste en la venta directa de productos al consumidor final. En moda, el Fashion Retail, se convierte en un negocio competitivo, donde las marcas luchan por posicionarse.

El Observatorio Textil y Moda publicó el ‘Informe económico de la Moda en España 2024’. La aportación del sector en España constituyó un 2,9% del PIB, igualando su máximo histórico.

Las 7Ps del retail surgen en el libro Por qué unas tiendas venden y otras no, y derivan de las 4Ps de marketing. Es una guía diseñada para lograr el éxito en el negocio de la moda, gracias a la implementación de las 7Ps.

¿Cuáles son las 7Ps del retail?

El sector del retail de moda está marcado por el trabajo detrás de las marcas. Si tu objetivo es convertirte en director de empresas de moda, debes dominar las siguientes claves.

Para aplicar esta metodología, es necesario comenzar con un análisis detallado del negocio, lo que permitirá diseñar una estrategia alineada con los objetivos. Esto es imprescindible para gestionar con éxito una tienda o marca. Para ello se utilizan las 7Ps del retail:

1. Producto: Es lo que ofreces a tus clientes. En moda, prendas o accesorios. La clave es ofrecer algo único que responda a las necesidades del público.
2. Precio: Es lo que el cliente paga por tus productos. Debe ser competitivo y reflejar la calidad y el valor de lo que ofreces.
3. Plaza: Es el canal a través del cual llegas al consumidor. Ya sea en tiendas físicas, online o ambos.
4. Promoción: Abarca todas las actividades para dar a conocer tus productos. En moda, incluye publicidad, campañas de marketing o colaboraciones con influencers. Es vital crear una conexión emocional con el cliente.
5. Personal: Son los empleados que atienden al cliente. Un buen equipo de ventas que sepa ofrecer un servicio excepcional puede marcar la diferencia en la experiencia de compra.
6. Procesos: Son los procedimientos que gestionan las operaciones de la tienda, como el inventario y la atención al cliente. Tener procesos eficientes garantiza una experiencia de compra fluida y satisfactoria.
7. Evidencia Física (Physical Evidence): Todos los elementos tangibles que el cliente experimenta, como el diseño de la tienda, el empaquetado o la disposición de los productos. Cada detalle cuenta para crear una experiencia única.

Tendencias actuales en el retail en moda

El fashion retail evoluciona rápidamente, y las marcas deben adaptarse a las nuevas tendencias para cumplir las expectativas de los consumidores. El informe The State of Fashion 2025 de McKinsey & Company analiza estos cambios.

La alineación de las 7Ps del retail con los desafíos del sector es esencial. Algunas de las últimas tendencias son:

• Inclusividad y diversidad: Los consumidores buscan más opciones de productos en cuanto a tallas, género, etnia y estilos.

• Sostenibilidad y moda ética: La preocupación por el impacto ambiental lleva a los consumidores a preferir marcas con prácticas responsables y materiales ecológicos.

• Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR): Estas tecnologías transforman la experiencia de compra online, permitiendo interactuar de manera virtual con los productos.

• Personalización: Los consumidores valoran los productos adaptados a sus preferencias individuales. Esta tendencia en auge se observa a través de productos hechos a medida y la experiencia de compras personalizadas.

• Moda de segunda mano y resale: Impulsado por la sostenibilidad y la economía circular, el mercado de ropa de segunda mano sigue creciendo. Las marcas también aprovechan para colaborar con plataformas de resale.

• Transparencia y blockchain: Los consumidores exigen mayor claridad sobre el origen de los productos, y el blockchain ofrece una forma de garantizar la trazabilidad y autenticidad.

Estas tendencias subrayan la necesidad de nuevas fórmulas para diferenciarse y crecer en la industria del fashion retail.

¿Cuál es el futuro de las 7Ps del Retail de Moda?

Las marcas deben seguir los retos de las tendencias emergentes para mantenerse competitivas. Si aplicamos las 7Ps del retail a estas tendencias encontramos:

1. Producto: La personalización y el uso de materiales sostenibles son esenciales.
2. Precio: Las marcas deben ofrecer valor sin comprometer la calidad. Modelos como el resale pueden atraer a consumidores en busca de un menor impacto ambiental y productos de alta gama a precios más bajos.
3. Plaza: La experiencia omnicanal es clave. Las tecnologías como AR y VR permiten a los consumidores interactuar con los productos virtualmente, mejorando la experiencia de compra en línea y en tienda.
4. Promoción: Las marcas deben centrarse en la diversidad y la sostenibilidad en sus campañas. La promoción inclusiva refuerza el vínculo con los consumidores más conscientes y una audiencia global más amplia.
5. Personal: El personal debe estar capacitado para ofrecer un servicio personalizado y transmitir los valores de la marca.
6. Procesos: La transparencia es crucial. Usar blockchain para rastrear la producción y mejorar los procesos logísticos garantiza la autenticidad y sostenibilidad de los productos.
7. Evidencia Física: Las tiendas deben reflejar los valores de la marca. Usando materiales reciclados y nuevos espacios de venta, con experiencias interactivas introduciendo AR y VR para un mayor nivel de inmersión.

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